شرایط بازگشت و تعویض کالا
قوانین روشن برای بررسی درخواست‌های مرجوعی
در این صفحه شرایط بازگشت کالای دارای عیب کارخانه‌ای، تعویض سایز، سفارش‌های چاپی، هزینه‌های ارسال و نحوه بررسی درخواست‌ها توضیح داده شده است. پیش از ارسال کالا برای فروشگاه، حتماً درخواست خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
قوانین بازگشت، تعویض و بررسی کالا
برای جلوگیری از ابهام، تمام مراحل و شرایط درخواست بازگشت در ادامه به‌صورت جداگانه توضیح داده شده است.
شرایط کلی و ثبت درخواست
مهلت بازگشت کالا
درخواست بازگشت فقط در صورت وجود عیب کارخانه‌ای و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش قابل بررسی است.
شرایط اولیه پذیرش کالا
کالا باید کاملاً استفاده‌نشده باشد، بسته‌بندی و متعلقات آن کامل باشد و تگ یا برچسب محصول جدا نشده باشد. کالای استفاده‌شده مشمول این شرایط نیست.
موارد غیرقابل بازگشت
محصولات چاپ‌دار یا شخصی‌سازی‌شده، کالاهای استفاده‌شده، کالاهایی با بسته‌بندی یا متعلقات ناقص و محصولات بهداشتی پس از بازشدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند. کالاهای حراجی نیز مشمول تعویض سایز نمی‌شوند.
ثبت درخواست بازگشت
ابتدا از طریق تماس یا واتساپ، شماره سفارش، توضیح مشکل و عکس یا فیلم واضح را برای فروشگاه ارسال کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی به معنی تأیید درخواست نیست. تماس با فروشگاه ←
عیب کارخانه‌ای
مواردی که عیب کارخانه‌ای نیستند
پارگی خود پارچه ناشی از استفاده، کشیدگی یا فشار، سوختگی، استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب، تماس با مواد شیمیایی یا حرارت نامتناسب، فرسودگی طبیعی، تغییر رنگ ناشی از استفاده یا شست‌وشو، آسیب کفش بر اثر ضربه یا محیط نامناسب و انتخاب اشتباه سایز، عیب کارخانه‌ای محسوب نمی‌شوند. ایراد یا بازشدگی دوخت در کالای استفاده‌نشده می‌تواند برای تشخیص عیب کارخانه‌ای بررسی شود.
بررسی و تأیید عیب کارخانه‌ای
عکس و فیلم مشتری فقط برای بررسی اولیه است و به‌تنهایی به معنی پذیرش مرجوعی نیست. تشخیص نهایی پس از دریافت و بررسی فیزیکی کالا توسط فروشگاه انجام می‌شود. اگر عیب کارخانه‌ای تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد کالا به مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.
نتیجه تأیید عیب کارخانه‌ای
اگر عیب کارخانه‌ای تأیید شود و همان محصول موجود باشد، کالا با نمونه سالم همان محصول تعویض می‌شود و امکان انتخاب استرداد وجه به‌جای تعویض وجود ندارد. اگر همان محصول موجود نباشد، مبلغ کالا به کارت مبدأ بازگردانده می‌شود.
کالاهای حراجی و تخفیف‌دار
کالاهای حراجی مشمول تعویض سایز نیستند؛ اما اگر عیب کارخانه‌ای واقعی داشته باشند، همان شرایط بررسی ۷ روزه عیب کارخانه‌ای برای آن‌ها اعمال می‌شود.
ماسک، دستکش و کالاهای بهداشتی
محصولات بهداشتی مانند ماسک و برخی دستکش‌ها پس از بازشدن بسته‌بندی یا استفاده قابل بازگشت نیستند. اگر بسته باز نشده و عیب کارخانه‌ای وجود داشته باشد، درخواست تا ۷ روز قابل بررسی است.
تعویض سایز
تعویض سایز
تعویض سایز حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل فقط برای لباس کار دوتکه، لباس کار بندی، لباس کار یکسره، جلیقه و کفش قابل بررسی است؛ مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده، کامل و دارای تگ و برچسب باشد. هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده خریدار است و بازپرداخت وجه انجام نمی‌شود.
نبودن سایز جایگزین
اگر سایز موردنظر موجود نباشد، مشتری می‌تواند حداکثر ۷ روز برای شارژ مجدد منتظر بماند یا محصول دیگری انتخاب کند. در صورت تفاوت قیمت، مابه‌التفاوت محاسبه و تسویه می‌شود. در این حالت استرداد وجه انجام نمی‌شود.
سفارش‌های چاپی و شخصی‌سازی
شرایط چاپ و شخصی‌سازی
مسئولیت صحت متن، نام، شماره، لوگو و اطلاعات فایل ارسالی خریدار بر عهده خود خریدار است. اگر طراحی توسط فروشگاه انجام شود، پیش‌نمایش پیش از چاپ ارسال می‌شود و پس از تأیید خریدار، مسئولیت غلط‌های قابل مشاهده در طرح تأییدشده بر عهده خریدار خواهد بود. رنگ چاپ نهایی نیز ممکن است به دلیل جنس پارچه، روش چاپ و تفاوت نمایشگر با رنگ فایل دیجیتال اختلاف جزئی داشته باشد.
ارسال کالای مرجوعی و هزینه‌ها
ارسال اشتباه از طرف فروشگاه
اگر محصول، مدل، رنگ یا سایز متفاوت با سفارش به دلیل خطای فروشگاه ارسال شود، کالا باید استفاده‌نشده باقی بماند و مشتری شماره سفارش و تصاویر کالا را ارسال کند. پس از تأیید مغایرت، تمام هزینه‌های رفت‌وبرگشت بر عهده فروشگاه بوده و محصول صحیح ارسال می‌شود.
آسیب در حمل‌ونقل
اگر هنگام تحویل، بسته دارای پارگی، له‌شدگی یا آسیب ظاهری باشد، پیش از بازکردن بسته از آن عکس یا فیلم تهیه و همان روز به فروشگاه اطلاع دهید. موضوع ابتدا با تیپاکس، باربری یا اسنپ بررسی می‌شود. بدون مدرک از وضعیت بسته هنگام تحویل، امکان تشخیص منشأ آسیب محدود خواهد بود.
هزینه برگشت کالای معیوب
در صورت تأیید عیب کارخانه‌ای، هزینه ارسال کالای معیوب از مشتری به فروشگاه بر عهده فروشگاه است؛ اما هزینه ارسال اولیه سفارش قابل استرداد نیست. در درخواست ردشده یا تعویض سایز، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده خریدار است.
هزینه ارسال کالای جایگزین
پس از تأیید عیب کارخانه‌ای، هزینه برگشت کالای معیوب به فروشگاه بر عهده فروشگاه است؛ اما هزینه ارسال مجدد کالای سالم جایگزین به مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.
بسته‌بندی کالای مرجوعی
کالا باید در بسته‌بندی مناسب و ایمن، همراه بسته‌بندی اصلی، متعلقات، تگ‌ها و برچسب‌ها ارسال شود. پس از ارسال، کد رهگیری یا مشخصات مرسوله باید برای فروشگاه ارسال شود. خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام برگشت بر عهده خریدار است.
مهلت ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید اولیه درخواست، مشتری حداکثر ۳ روز برای ارسال کالا فرصت دارد. کالاهای مرجوعی کمتر از ۱۰ کیلوگرم باید از طریق پست ارسال شوند و کد رهگیری در اختیار فروشگاه قرار گیرد.
مرجوعی کالاهای ۱۰ کیلوگرم و بیشتر
برای کالاهای مرجوعی با وزن ۱۰ کیلوگرم و بیشتر، روش حمل باید قبل از ارسال با فروشگاه هماهنگ شود و روش مناسب با توجه به وزن، ابعاد، مقصد و شرایط کالا توسط فروشگاه تعیین خواهد شد.
بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه
اگر بازپرداخت طبق شرایط این صفحه لازم شود، مبلغ خود کالا حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت فقط به همان کارت بانکی مبدأ پرداخت بازگردانده می‌شود. مبلغی تحت عنوان هزینه ارسال از قیمت خود کالا کسر نمی‌شود.
قبل از ارسال کالا با فروشگاه هماهنگ کنید
ارسال هر کالای مرجوعی باید پس از بررسی اولیه و اعلام روش ارسال مناسب توسط فروشگاه انجام شود. برای مشاهده جزئیات ارسال می‌توانید صفحه روش‌های ارسال را نیز مطالعه کنید.
